Beter recht aan positie client

Externe cliëntenvertrouwenspersoon en klachtencommissie

Remco, bewoner van Triade, liep rond met een klacht. Hij was het niet eens met de bejegening door een van zijn begeleiders. Het aankaarten van het probleem bij de begeleider en diens manager hielp niet voldoende, waardoor Remco het gevoel kreeg dat hij niet serieus werd genomen. Samen met z’n moeder nam Remco tenslotte contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon (cvp). Binnen Triade liep in 2013 een pilot met een onafhankelijke, externe cliëntenvertrouwenspersoon voor de ondersteuning van cliënten bij vragen en klachten. Remco’s moeder: ‘Iemand van buiten maakt een groot verschil. Ik was niet op de cvp afgestapt als hij wel in dienst van Triade was. Dan heb je toch het gevoel van “ons kent ons”. Hij snapte waar wij bij Triade op stuk liepen en wist ingangen. Het gaat nu gelukkig stukken beter’. Meer lezen? Klik dan hier.

 

 

Vragen?
mail ons